સેવા સ્તરનો કરાર

અમારો કરાર કે જે સેવાની ગુણવત્તા, ઉપલબ્ધતા અને પ્રતિસાદ/રિઝોલ્યુશન સમય માટેના મેટ્રિક્સ સહિત IndicHosts માંથી ગ્રાહક અપેક્ષા રાખી શકે તેવા સેવાના અપેક્ષિત સ્તરને વ્યાખ્યાયિત કરે છે.

છેલ્લું અપડેટઃ 6 ઓગસ્ટ 2026

નીચેનું ઓનલાઈન ઓર્ડર ફોર્મ સબમિટ કરીને, અથવા IndicHosts.nets સેવાનો ઉપયોગ કરીને, ગ્રાહક આથી નીચેના સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (SLA) સાથે સંમત થાય છે. ગ્રાહક સંમત થાય છે કે તે આ SLAનું પાલન કરશે અને તેના ગ્રાહકોને તેનું પાલન કરવાની જરૂર પડશે.

આ એસ. એલ. એ. માં અન્યથા ઉલ્લેખિત ન હોય ત્યાં સુધી, અમારો, અમારો, અમારો અને અમારો ઉપયોગ INDICHOSTS.NET નો સંદર્ભ આપશે, જે ભારતના નવી દિલ્હીમાં સ્થિત વ્યવસાય જી. એસ. ટી. આઈ. એન. 07એ. એ. જી. પી. એફ. 0452કે1ઝેડ. હેઠળ નોંધાયેલ વેપાર નામ છે અને તેના અનુગામીઓ અને સોંપણીઓ છે. ગ્રાહક, તમે, તમારું, તેઓ અને તેઓનો ઉપયોગ IndicHosts.net ના ગ્રાહકનો સંદર્ભ આપશે.

વધુમાં, આ એસ. એલ. એ. માં, IndicHosts.net એ જ વ્યવસાય અને તેના અનુગામીઓ અને સોંપણીઓનો સંદર્ભ આપશે.

1. વ્યાખ્યાઓ.

1. 1. નેટવર્ક અપટાઇમ એ કેલેન્ડર મહિનામાં કુલ સમય છે કે જ્યારે IndicHosts.net નેટવર્ક ઇન્ટરનેટ દ્વારા ઉપલબ્ધ હોય, જો કે ગ્રાહકે જોડાણ સ્થાપિત કર્યું હોય. IndicHosts.net તેના નેટવર્કની અંદર નેટવર્કની ઉપલબ્ધતા અને તેના બેન્ડવિડ્થ અને કનેક્ટિવિટી પ્રોવાઇડરમાંથી નેટવર્ક આઉટેજ માટે જવાબદારી લે છે, સિવાય કે જ્યારે આવા નેટવર્ક આઉટેજ આ SLA ની કલમ 3.6 દ્વારા બાકાત રાખવામાં આવે; જો કે, IndicHosts.net તેના નેટવર્કની બહારની કોઈપણ અપસ્ટ્રીમ સમસ્યાઓ માટે જવાબદાર રહેશે નહીં. IndicHosts.nets ગેરંટી એ છે કે તેનું નેટવર્ક ગ્રાહકને નેટવર્ક આઉટેજથી મુક્ત ઉપલબ્ધ રહેશે, જે દરેક કેલેન્ડર મહિનાના 100% પેકેટ નુકસાન, 99.9% પ્રદાન કરે છે.

1. 2. નેટવર્ક આઉટેજ અથવા અનશેડ્યૂલ્ડ ડાઉનટાઇમ એ સેવાની ઉપલબ્ધતામાં કોઈ પણ બિનઆયોજિત અથવા અનિર્ધારિત વિક્ષેપ છે, જે દરમિયાન ગ્રાહક ઉપરના નેટવર્ક અપટાઇમ શીર્ષકવાળા વિભાગમાં વર્ણવ્યા મુજબ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવામાં અસમર્થ હોય છે.

1. 3. નેટવર્ક આઉટેજને એવા સમયગાળા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે જેમાં IndicHosts.nets નેટવર્કમાં 100% પેકેટની ખોટ અનુભવાય છે, જે IndicHosts.net દ્વારા પુષ્ટિ કરાયેલ IndicHosts.nets નેટવર્કમાં સમસ્યાને કારણે થયું હોવાનું નક્કી થાય છે. ડાઉનટાઇમ અને આઉટેજને કેલેન્ડર મહિનામાં સેવાની ઉપલબ્ધતામાં બિનઆયોજિત વિક્ષેપના કુલ સમયની લંબાઈ તરીકે માપવામાં આવે છે.

1. 4. સુનિશ્ચિત ડાઉનટાઇમ એ નેટવર્ક અપગ્રેડ કરવાના હેતુથી અથવા તમને વધુ સારી સેવા પ્રદાન કરવા માટે કોઈપણ ઉપકરણને બદલવાના હેતુથી સેવાઓમાં કોઈપણ IndicHosts.net નિર્ધારિત વિક્ષેપ છે. સૂચિત ડાઉનટાઇમ સમયગાળા દરમિયાન નિર્ધારિત ડાઉનટાઇમ થાય છે, જેમાં શક્ય તેટલી અગાઉથી ચેતવણી આપવામાં આવે છે.

2. એસ. એલ. એ. નેટવર્ક ઉલ્લંઘન ક્રેડિટ ત્યારે થાય છે જ્યારે IndicHosts.nets નેટવર્ક અપટાઇમ ગેરંટી પૂરી થતી નથી. ઉપરના ફકરા 1.1 માં જણાવ્યા મુજબ, IndicHosts.net વિન્ડોઝ અને લિનક્સ હોસ્ટિંગ માટે 99.9% અપટાઇમની બાંયધરી આપે છે.

નેટવર્ક ડાઉનટાઇમ એ સમયથી માપવામાં આવે છે જ્યારે નેટવર્ક 100% પહોંચી શકાતું નથી, જ્યાં સુધી સેવા ફરી એકવાર પુનઃસ્થાપિત ન થાય ત્યાં સુધી. ક્રેડિટની વિનંતી કરવા માટે, તમારે અમને નીચે આપેલા પર ઇમેઇલ કરવો આવશ્યક છેઃ બિલિંગ @indichosts.net કેલેન્ડર મહિનાના છેલ્લા દિવસની અંદર જેમાં ડાઉનટાઇમ થયો હતો. (ઉદાહરણ તરીકે, જો ડાઉનટાઇમ ડિસેમ્બર મહિના દરમિયાન થાય છે, તો IndicHosts.net ને 1 જાન્યુઆરી અને 7 જાન્યુઆરી વચ્ચે તમારો ઇમેઇલ પ્રાપ્ત થવો આવશ્યક છે. ડાઉનટાઇમ પછી તરત જ મહિનાના પ્રથમ સાત (7) દિવસની અંદર ન મોકલવામાં આવેલી ઈ-મેલ સૂચનાઓ ક્રેડિટ માટે પાત્ર રહેશે નહીં.

ક્રેડિટની રકમ નીચેના કોષ્ટક દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે, જે નેટવર્ક અપટાઇમની રકમ પર આધારિત છે, જે IndicHosts.net નેટવર્ક દ્વારા ક્રેડિટની વિનંતી કરવામાં આવે તે મહિના માટે પ્રદાન કરવામાં આવી છે.

IndicHosts.net મહિનાના પ્રથમથી સાતમા દિવસના સામાન્ય કામકાજના કલાકો દરમિયાન SLAના ઉલ્લંઘનના દાવાઓની સમીક્ષા કરશે અને બે દિવસની અંદર ગ્રાહકોના ખાતામાં કોઈપણ લાગુ પડતી ક્રેડિટ લાગુ કરશે. બિલિંગ IndicHosts.net પછીના ચક્રને ગ્રાહકોની ક્રેડિટ વિનંતી પ્રાપ્ત થાય છે.

3. કામગીરી ધિરાણ બાકાત.

આ એસ. એલ. એ. માં કોઈ વિરોધાભાસી જોગવાઈ હોવા છતાં, IndicHosts.net બાંયધરીકૃત સેવા સ્તરમાંથી કોઈપણને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળતા માટે કોઈપણ સ્વરૂપમાં ભરપાઈ કરવા માટે જવાબદાર રહેશે નહીં, જ્યાં આવી નિષ્ફળતા નીચેનામાંથી કોઈપણ એક અથવા વધુમાંથી ઊભી થાય છેઃ

3. 1. નીચેની મર્યાદાઓ વગરનો સમય, જાળવણી અથવા સુધારાઓ સુનિશ્ચિત કરો, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છેઃ

સ્થાનિક જાહેર દૂરસંચાર અને ટેલિગ્રાફ સેવા પ્રદાતાઓ દ્વારા IndicHosts.net અને ગ્રાહકોની વેબ સાઇટ્સ વચ્ચેની ઍક્સેસ સર્કિટ પર જાળવણી;

IndicHosts.nets નેટવર્ક પર વૈશ્વિક સ્તરે સોફ્ટવેર જાળવણી કરવામાં આવે છે.

3. 3. કટોકટીની જાળવણી અથવા સુધારાઓ, જ્યાં IndicHosts.nets નિયંત્રણની બહારની કોઈપણ ઘટનાઓને કારણે આવી જાળવણી અથવા સુધારા જરૂરી હોય;

3. જ્યાં સુધી આવી નિષ્ફળતા ફક્ત IndicHosts.net ને કારણે ન થાય ત્યાં સુધી IndicHosts.net નેટવર્કમાં પ્રવેશ સર્કિટ્સની નિષ્ફળતા;

3. 4. કોઈપણ IndicHosts.net માપન પ્રણાલીના આઉટેજ અથવા ભૂલોના પરિણામે નોંધાયેલા ખોટા SLA આઉટેજ;

3. 3. IndicHosts.nets નેટવર્કની બહારની સમસ્યાઓ (અપસ્ટ્રીમ પ્રદાતાઓ અથવા ક્લાયન્ટ્સ ઇનબાઉન્ડ કનેક્શન) અમારા નેટવર્કને 100% પેકેટ નુકસાનને અસર કરતી નથી, અને ગ્રાહક, ગ્રાહક એજન્ટો અથવા કર્મચારીઓ, ગ્રાહક ગ્રાહકો અથવા અન્ય તૃતીય પક્ષોને કારણે ગ્રાહક સેવામાં વિક્ષેપો અથવા નિષ્ફળતાઓ. આ વિક્ષેપો અને નિષ્ફળતાઓમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તે મર્યાદિત નથીઃ

અચોક્કસ રૂપરેખાંકન, તૃતીય-પક્ષ સોફ્ટવેર, ગ્રાહકો સંસાધનોનો દુરુપયોગ અથવા વધુ પડતો ઉપયોગ કરે છે, કોઈપણ વ્યક્તિના કૃત્યો અથવા ભૂલો કે જેના માટે IndicHosts.net જવાબદાર નથી, અથવા કોઈપણ કારણો કે પછી તે સમાન હોય કે અન્યથા IndicHosts.nets નિયંત્રણની બહાર હોય;

3. 3. IndicHosts.nets થી બહારની પરિસ્થિતિઓ વાજબી નિયંત્રણ અને મુખ્ય ઘટનાઓને દબાણ કરે છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તે મર્યાદિત નથીઃ

વિનાશકારી ઘટનાઓ, તોડફોડ, વીજળી, વીજળીની નિષ્ફળતા, આગ, પૂર, ભૂકંપ, પ્રકૃતિના કૃત્યો, કટોકટી, કોઈપણ સરકારી સંસ્થાના કૃત્યો, યુદ્ધ, બળવો, તોડફોડ, સશસ્ત્ર સંઘર્ષ, આતંકવાદ, પ્રતિબંધ, રમખાણો, કર્ફ્યુ, હડતાળ અથવા અન્ય મજૂર વિક્ષેપ, ઔદ્યોગિક વિવાદો, પરિવહનમાં વિક્ષેપ અથવા વિલંબ, દૂરસંચાર અથવા તૃતીય-પક્ષ સેવાઓમાં અનુપલબ્ધતા અથવા વિક્ષેપ અથવા વિલંબ, વાયરસ હુમલાઓ, વોર્મ્સ, ટ્રોજન, સ્પાયવેર, એડવેર અથવા અન્ય માલવેર, તૃતીય-પક્ષ સોફ્ટવેરની નિષ્ફળતા (મર્યાદા વિના, ઇ-કોમર્સ સોફ્ટવેર, પેમેન્ટ ગેટવે, ચેટ, સ્ટેટિસ્ટિક્સ અથવા મફત સ્ક્રિપ્ટ્સ સહિત) અથવા આ એસ. એલ. એ. ની જોગવાઈ માટે જરૂરી કાચા માલ, પુરવઠો અથવા પાવર અથવા સાધનો મેળવવામાં અસમર્થતા;

હાયપરટેક્સ્ટ ટ્રાન્સફર પ્રોટોકોલ (HTTP) સિવાયની સેવાઓ અથવા સંચાર પ્રોટોકોલ.

3. 3. ડી. એન. એસ. (ડોમેન નામ સિસ્ટમ) IndicHosts.net ના સીધા નિયંત્રણની બહારના મુદ્દાઓ;

3. 9. ડી. એન. એસ. નો પ્રસાર;

3. 10. ગ્રાહકો મર્યાદા વિના, કસ્ટમ સ્ક્રિપ્ટીંગ અથવા કોડિંગ, દા. ત. સી. જી. આઈ., પી. ઈ. આર. એલ., એચ. ટી. એમ. એલ., PHP, એ. એસ. પી., ASP.NET, કોલ્ડફ્યુઝન વગેરે, કોઈપણ બેદરકારી, જાણીજોઈને ગેરવર્તણૂક અથવા IndicHosts.nets સેવાની શરતોના ઉલ્લંઘનમાં IndicHosts.nets સેવાનો ઉપયોગ સહિત કાર્યો અથવા ભૂલો (અથવા ગ્રાહક દ્વારા રોકાયેલા અથવા અધિકૃત અન્યના કાર્યો અથવા ભૂલો) કરે છે. સ્વીકાર્ય ઉપયોગ નીતિ, અથવા નો-સ્પામ નીતિ;

3. 11. ગ્રાહકના ઉપકરણો, એપ્લિકેશન્સ, એકબીજા સાથે જોડાયેલા ઉપકરણો, નેટવર્ક્સ, સિસ્ટમ્સ અથવા ગેટવેઝ અને/અથવા ગ્રાહકના કાર્યો અથવા ભૂલો, તૃતીય-પક્ષ ઘટકો, પછી ભલે તે IndicHosts.nets નેટવર્કની અંદર અથવા બહાર હોય અથવા સ્થાનિક વિનિમય વાહકોના કાર્યો અથવા ભૂલો અથવા તૃતીય-પક્ષ સેવાઓની નિષ્ફળતાને કારણે થતી ભૂલો;

3. 12. ઇન્ટરનેટ પર અન્યત્ર આઉટેજ કે જે તમારા ખાતા અથવા સેવાઓની ઍક્સેસને અવરોધે છે. IndicHosts.net બ્રાઉઝર અથવા DNS કેશીંગ માટે જવાબદાર નથી કે જે તમારી વેબસાઇટને જ્યારે અન્ય લોકો હજી પણ ઍક્સેસ કરી શકે ત્યારે ઍક્સેસિબલ દેખાશે નહીં. IndicHosts.net ફક્ત તે જ વિસ્તારોની બાંયધરી આપશે જે IndicHosts.net ના નિયંત્રણ હેઠળ ગણવામાં આવે છે; અથવા

3. 13. IndicHosts.net ને ચૂકવવાપાત્ર કોઈપણ શુલ્કની ચુકવણી ન થવાને કારણે અથવા તેમાં વર્ણવેલ કોઈપણ ગેરકાયદેસર, ગેરકાયદેસર અથવા અન્ય વાંધાજનક હેતુ માટે તેનો ઉપયોગ થવાને કારણે સેવાઓ ડિસ્કનેક્ટ થવાને કારણે સેવાઓનું ડિસ્કનેક્શન અને/અથવા પુનઃ જોડાણ TOS, AUP, અથવા નો-સ્પામ નીતિ.

3. 14 ગ્રાહક સર્વરમાંથી સ્થળાંતર કરે છે જ્યાં ડાઉનટાઇમ એ જ કેલેન્ડર મહિનામાં અન્ય IndicHosts.net સર્વર પર આવ્યો હતો.

4. ધિરાણની પ્રકૃતિ; એકમાત્ર ઉપાય.

4. 1. આ એસ. એલ. એ. માં તેનાથી વિપરીત કંઈપણ હોવા છતાં, આ એસ. એલ. એ. હેઠળ ચોક્કસ મહિનામાં ગ્રાહકને જમા કરવામાં આવેલી કુલ રકમ, ગ્રાહક દ્વારા અસરગ્રસ્ત સેવા માટે આવા મહિના માટે ચૂકવવામાં આવેલી કુલ હોસ્ટિંગ ફીથી વધુ નહીં હોય.

4. 2. ક્રેડિટ્સ એ ગ્રાહકને વસૂલવામાં આવતા અથવા IndicHosts.net દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવતા કોઈપણ લાગુ પડતા કરવેરાથી અલગ છે અને સેવામાં અથવા ગ્રાહકની વેબસાઇટ્સની ઉપલબ્ધતામાં કોઈપણ નિષ્ફળતા અથવા ઉણપના સંદર્ભમાં ગ્રાહકનો એકમાત્ર અને વિશિષ્ટ ઉપાય છે.

5. સામાન્ય શરતો.

5. 1. આ એસ. એલ. એ. ના હેતુઓ માટે અપટાઇમ અને અનુપલબ્ધ સમયને IndicHosts.net ની સ્વતંત્ર તૃતીય-પક્ષ દેખરેખ સેવા દ્વારા માપવામાં આવે છે, જેનું પ્રકાશિત માપ અહીં ઉપલબ્ધ છે. status.https:// ih. અમાન્ય/t0, રેકોર્ડનું માપ હશે. IndicHosts.net ના પોતાના રેકોર્ડ્સ તે પ્રકાશિત માપને પૂરક હોઈ શકે છે, પરંતુ ઓવરરાઇડ કરતા નથી. માપન કલમ 3 માં બાકાતને આધિન રહે છે-જેમાં કલમ 3.4 (માપન પ્રણાલીના દોષને કારણે ખોટા વાંચન) અને કલમ 3.5,3.10 અને 3.11 હેઠળ ગ્રાહક-બાજુના રૂપરેખાંકન અથવા તૃતીય-પક્ષ ઘટકોને કારણે વિક્ષેપો સામેલ છે. જ્યાં નોંધાયેલ આઉટેજ, પુરાવા સાથે, મોનિટર કરેલી સેવાને બદલે મોનિટરિંગ સિસ્ટમની ખામી અથવા ખોટી રૂપરેખાંકનને પરિણામે દર્શાવવામાં આવે છે, તે અનુપલબ્ધ સમય તરીકે ગણવામાં આવતો નથી. આ SLA ના ઉલ્લંઘનના સંબંધમાં ગ્રાહકનો એકમાત્ર ઉપાય આ SLA માં તે મુજબ પ્રદાન કરવામાં આવેલી સર્વિસ ક્રેડિટ સુધી મર્યાદિત રહેશે.

5. 2. આ એસ. એલ. એ. સેવાઓની કોઈપણ અજમાયશ અથવા મફત સમયગાળા દરમિયાન લાગુ થશે નહીં, અને આ એસ. એલ. એ. લાગુ સેવાઓના પ્રથમ મહિનાના અંત સુધી અમલમાં આવશે નહીં. એસ. એલ. એ. સામાન્ય પ્રારંભિક સમયગાળા દરમિયાન લાગુ થશે, જે દરમિયાન ગ્રાહક ટી. ઓ. એસ. માં સમયાંતરે સુધારેલ મુજબ, IndicHosts.net ની 30-દિવસની મની-બેક ગેરંટી માટે ઉપલબ્ધ છે; જો કે, જો ગ્રાહક પ્રથમ ત્રીસ (30) દિવસથી વધુ સેવા ચાલુ રાખે તો તેની શરતો અનુસાર 30-દિવસની મની-બેક ગેરંટીનો ગ્રાહકનો અધિકાર સમાપ્ત થઈ જશે.

3. 3. આ એસ. એલ. એ. ગ્રાહકને જ્યારે બાકી હોય ત્યારે ગ્રાહકની બાકી રકમની સંપૂર્ણ ચૂકવણી કરવાની જવાબદારીમાંથી મુક્તિ આપતું નથી. એસ. એલ. એ. ક્રેડિટ હંમેશા તે મહિના પછી બે બિલિંગ ચક્રની અંદર લાગુ કરવામાં આવે છે જેમાં એસ. એલ. એ. ક્રેડિટ માટે લાયક ડાઉનટાઇમ થાય છે.

5. 4. આ એસ. એલ. એ. IndicHosts.nets ને આધિન છે. સેવાની શરતો (ટી. ઓ. એસ.), કારણ કે તેમાં સમયાંતરે ફેરફાર થઈ શકે છે. આ એસ. એલ. એ. અને ટી. ઓ. એસ. ની કોઈપણ મુદત અથવા શરતો વચ્ચેના કોઈપણ સંઘર્ષની સ્થિતિમાં, ટી. ઓ. એસ. શાસન કરશે અને વિરોધાભાસી ભાગનો અર્થ આ એસ. એલ. એ. ના પક્ષકારોના મૂળ હેતુઓને પ્રતિબિંબિત કરવા માટે શક્ય તેટલા લાગુ કાયદા અનુસાર કરવામાં આવશે, અને એસ. એલ. એ. ની બાકીની જોગવાઈઓ સંપૂર્ણ બળ અને અસરમાં રહેશે.