IndicHosts.net
सेवा स्तर का समझौता
हमारा समझौता जो सेवा की गुणवत्ता, उपलब्धता और प्रतिक्रिया/समाधान समय के लिए मेट्रिक्स सहित सेवा के अपेक्षित स्तर को परिभाषित करता है जो एक ग्राहक IndicHosts से अनुमान लगा सकता है।
अंतिम अद्यतनः 6 अगस्त 2026
नीचे ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म जमा करके, या IndicHosts.nets सेवा का उपयोग करके, ग्राहक एतद्द्वारा निम्नलिखित सेवा स्तर समझौते (SLA) से सहमत होता है। ग्राहक इस बात से सहमत है कि वह इस SLA का पालन करेगा, और अपने ग्राहकों से इसका पालन करने की आवश्यकता होगी।
जब तक इस एस. एल. ए. में अन्यथा निर्दिष्ट नहीं किया जाता है, तब तक हम, हम, हमारा और हमारा उपयोग, नई दिल्ली, भारत में स्थित एक व्यवसाय, जी. एस. टी. आई. एन. 07ए. ए. जी. पी. एफ. 0452के1जेड. जेड. के तहत पंजीकृत व्यापार नाम, INDICHOSTS.NET, और उसके उत्तराधिकारियों और असाइनमेंट को संदर्भित करेगा। ग्राहक, आप, आपका, वे और वे <IndicHosts.net. के ग्राहक को संदर्भित करेंगे।
इसके अलावा, इस एस. एल. ए. में, IndicHosts.net उसी व्यवसाय और उसके उत्तराधिकारियों और नियुक्तियों को संदर्भित करेगा।
1. परिभाषाएँ।
1. 1. नेटवर्क अपटाइम एक कैलेंडर महीने में कुल समय होता है जब IndicHosts.net नेटवर्क इंटरनेट के माध्यम से उपलब्ध होता है, बशर्ते कि ग्राहक ने कनेक्टिविटी स्थापित कर ली हो। IndicHosts.net अपने नेटवर्क के भीतर नेटवर्क उपलब्धता और अपने बैंडविड्थ और कनेक्टिविटी प्रदाता से नेटवर्क आउटेज के लिए जिम्मेदारी लेता है, सिवाय इसके कि जब इस SLA की धारा 3.6 द्वारा इस तरह के नेटवर्क आउटेज को बाहर रखा जाता है; हालाँकि, IndicHosts.net अपने नेटवर्क के बाहर किसी भी अपस्ट्रीम समस्या के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। IndicHosts.nets गारंटी यह है कि इसका नेटवर्क ग्राहक को नेटवर्क आउटेज से मुक्त उपलब्ध होगा, जो प्रत्येक कैलेंडर महीने के 100% पैकेट नुकसान, 99.9% प्रदान करता है।
1. 2. नेटवर्क आउटेज या अनिर्धारित डाउनटाइम सेवा की उपलब्धता में कोई भी अनियोजित या अनिर्धारित बाधा है जिसके दौरान ग्राहक सेवाओं तक पहुँचने में असमर्थ होता है जैसा कि ऊपर दिए गए नेटवर्क अपटाइम शीर्षक वाले खंड में वर्णित है।
1. 3. नेटवर्क आउटेज को उस अवधि के रूप में परिभाषित किया गया है जिसमें IndicHosts.nets नेटवर्क को 100% पैकेट नुकसान का अनुभव होता है, जो IndicHosts.nets नेटवर्क में किसी समस्या के कारण हुआ है जैसा कि IndicHosts.net द्वारा पुष्टि की गई है। डाउनटाइम और आउटेज को एक कैलेंडर महीने में सेवा की उपलब्धता में अनियोजित रुकावट के कुल समय के रूप में मापा जाता है।
1. 1. निर्धारित डाउनटाइम नेटवर्क उन्नयन के उद्देश्य से सेवाओं का कोई भी IndicHosts.net निर्धारित व्यवधान है, या आपको बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए किसी भी उपकरण के प्रतिस्थापन के लिए। निर्धारित डाउनटाइम अधिसूचित डाउनटाइम अवधि के दौरान होता है, जिसमें अधिक से अधिक अग्रिम चेतावनी दी जाती है।
2. एस. एल. ए. नेटवर्क उल्लंघन क्रेडिट तब होता है जब IndicHosts.nets नेटवर्क अपटाइम गारंटी पूरी नहीं होती है। जैसा कि ऊपर अनुच्छेद 1.1 में कहा गया है, IndicHosts.net विंडोज और लिनक्स होस्टिंग के लिए 99.9% अपटाइम की गारंटी देता है।
नेटवर्क डाउनटाइम को उस समय से मापा जाता है जब तक कि नेटवर्क 100% पहुंच से बाहर है, जब तक कि सेवा एक बार फिर से बहाल नहीं हो जाती है। क्रेडिट का अनुरोध करने के लिए, आपको हमें कैलेंडर महीने के अंतिम दिन के सात (7) दिनों के भीतर बिलिंग @indichosts.net पर ईमेल करना होगा जिसमें डाउनटाइम हुआ था। (उदाहरण के लिए, यदि डाउनटाइम दिसंबर महीने के दौरान होता है, तो IndicHosts.net को 1 जनवरी और 7 जनवरी के बीच आपका ईमेल प्राप्त करना होगा। ई-मेल सूचनाएं जो डाउनटाइम के तुरंत बाद महीने के पहले सात (7) दिनों के भीतर नहीं भेजी जाती हैं, वे क्रेडिट के लिए पात्र नहीं होंगी।
क्रेडिट की राशि निम्नलिखित तालिका द्वारा निर्धारित की जाती है, जो उस महीने के लिए नेटवर्क अपटाइम की राशि के आधार पर है जिसमें क्रेडिट का अनुरोध किया गया है।
| महीने के लिए नेटवर्क अपटाइम | अनुरोध पर जमा किए गए मासिक होस्टिंग शुल्क का प्रतिशत |
|---|---|
| 99.5% से नीचे 99.9% | 5 प्रतिशत ऋण |
| 99.0% से नीचे 99.5% | 10 प्रतिशत ऋण |
| 98.5% से नीचे 99.0% | 25 प्रतिशत ऋण |
| 97.0% से नीचे 98.5% | 50 प्रतिशत ऋण |
| 95.0% से नीचे 97.0% | 75 प्रतिशत ऋण |
| नीचे 95.0% | 100% क्रेडिट |
IndicHosts.net महीने के पहले से सातवें दिन के सामान्य कार्य घंटों के दौरान एस. एल. ए. के उल्लंघन के दावों की समीक्षा करेगा और दो दिनों के भीतर ग्राहकों के खाते में कोई भी लागू क्रेडिट लागू करेगा। बिलिंग IndicHosts.net के बाद चक्र ग्राहक क्रेडिट अनुरोध प्राप्त करता है।
3. निष्पादन ऋण बहिष्करण।
इस एस. एल. ए. में किसी भी विपरीत प्रावधान के बावजूद, IndicHosts.net किसी भी गारंटीकृत सेवा स्तर को पूरा करने में विफलता के लिए किसी भी रूप में प्रतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जहां ऐसी विफलता निम्नलिखित में से किसी एक या अधिक से उत्पन्न होती हैः
1. 1. बिना किसी सीमा के निम्नलिखित सहित अनुसूचित कार्य-विराम, रखरखाव या उन्नयनः
स्थानीय सार्वजनिक दूरसंचार और टेलीग्राफ सेवा प्रदाताओं द्वारा IndicHosts.net और ग्राहकों की वेब साइटों के बीच पहुँच परिपथ पर रखरखाव;
IndicHosts.nets नेटवर्क पर विश्व स्तर पर सॉफ्टवेयर रखरखाव किया गया।
3. आपातकालीन रखरखाव या उन्नयन, जहां IndicHosts.nets नियंत्रण के बाहर किसी भी घटना की घटना के कारण इस तरह के रखरखाव या उन्नयन की आवश्यकता होती है;
3. IndicHosts.net नेटवर्क तक पहुँच परिपथ की विफलता, जब तक कि ऐसी विफलता केवल IndicHosts.net के कारण न हो;
3. 4. किसी भी IndicHosts.net माप प्रणाली के आउटेज या त्रुटियों के परिणामस्वरूप गलत एस. एल. ए. आउटेज की सूचना;
3. 3. IndicHosts.nets नेटवर्क के बाहर की समस्याएं (अपस्ट्रीम प्रदाता, या क्लाइंट इनबाउंड कनेक्शन) हमारे नेटवर्क के लिए 100% पैकेट नुकसान को प्रभावित नहीं करती हैं, और ग्राहक, ग्राहक एजेंट या कर्मचारी, ग्राहक ग्राहक, या अन्य तीसरे पक्ष के कारण ग्राहक सेवा में व्यक्तिगत सेवा की बाधाएं या विफलताएं। इन बाधाओं और विफलताओं में निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैंः
गलत विन्यास, तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर, ग्राहक संसाधनों का दुरुपयोग या अति-उपयोग, किसी भी व्यक्ति के कार्य या चूक जिसके लिए IndicHosts.net जिम्मेदार नहीं है, या कोई भी कारण चाहे समान हो या अन्यथा IndicHosts.nets नियंत्रण के बाहर;
3. 3. उचित नियंत्रण से परे की परिस्थितियाँ और प्रमुख घटनाओं को मजबूर करना, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैंः
विनाशकारी घटनाएं, तोड़फोड़, बिजली गिरने, बिजली की विफलता, आग, बाढ़, भूकंप, प्रकृति के कृत्य, आपातकाल, किसी भी सरकारी निकाय के कार्य, युद्ध, विद्रोह, तोड़फोड़, सशस्त्र संघर्ष, आतंकवाद, प्रतिबंध, दंगे, कर्फ्यू, हड़ताल या अन्य श्रम अशांति, औद्योगिक विवाद, परिवहन में व्यवधान या देरी, दूरसंचार या तीसरे पक्ष की सेवाओं की अनुपलब्धता या व्यवधान या देरी, वायरस हमले, कीड़े, ट्रोजन, स्पाइवेयर, एडवेयर या अन्य मैलवेयर, तीसरे पक्ष के सॉफ़्टवेयर की विफलता (बिना किसी सीमा के, ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर, भुगतान गेटवे, चैट, सांख्यिकी या मुफ्त स्क्रिप्ट सहित) या कच्चे माल, आपूर्ति या बिजली प्राप्त करने में असमर्थता या इस एस. एल. ए. के प्रावधान के लिए आवश्यक उपकरण;
3. 3. हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल (एच. टी. टी. पी.) के अलावा अन्य सेवाएँ या संचार प्रोटोकॉल।
3. 3. डी. एन. एस. (डोमेन नाम प्रणाली) IndicHosts.net के प्रत्यक्ष नियंत्रण के बाहर के मुद्दे;
3. 9. डी. एन. एस. प्रसार;
3. 10. ग्राहक बिना किसी सीमा के, कस्टम स्क्रिप्टिंग या कोडिंग, जैसे कि सी. जी. आई., पी. ई. आर. एल., एच. टी. एम. एल., PHP, ए. एस. पी., ASP.NET, कोल्डफ्यूजन आदि, किसी भी लापरवाही, जानबूझकर दुराचार, या IndicHosts.nets सेवा की शर्तों का उल्लंघन करते हुए IndicHosts.nets सेवा का उपयोग, सहित कार्य या चूक (या ग्राहक द्वारा संलग्न या अधिकृत अन्य लोगों के कार्य या चूक) करते हैं। स्वीकार्य उपयोग नीति, या नो-स्पैम नीति;
3. 11. ग्राहक के उपकरण, अनुप्रयोग, आपस में जुड़े उपकरण, नेटवर्क, प्रणाली या गेटवे और/या ग्राहक के कार्य या चूक, तृतीय-पक्ष घटक चाहे वे IndicHosts.nets नेटवर्क के भीतर या बाहर हों या स्थानीय विनिमय वाहकों के कार्य या चूक या तृतीय-पक्ष सेवाओं की विफलता के कारण होने वाले दोष;
3. 12. इंटरनेट पर कहीं और रुकावटें जो आपके खाते या सेवाओं तक पहुंच में बाधा डालती हैं। ब्राउज़र या डी. एन. एस. कैशिंग के लिए IndicHosts.net जिम्मेदार नहीं है जो आपकी वेबसाइट को तब दुर्गम बना सकता है जब अन्य लोग अभी भी इसे एक्सेस कर सकते हैं। IndicHosts.net केवल उन क्षेत्रों की गारंटी देगा जिन्हें IndicHosts.net के नियंत्रण में माना जाता है; या
3. 13. IndicHosts.net. को देय किसी भी शुल्क का भुगतान न करने के कारण या जहां सेवाओं का उपयोग किसी अवैध, गैरकानूनी या अन्य आपत्तिजनक उद्देश्य के लिए किए जाने के कारण सेवाएँ डिस्कनेक्ट हो गई हैं, सेवाओं का डिस्कनेक्शन और/या पुनः कनेक्शन। TOS, AUP, या नो-स्पैम नीति।
3. 14 ग्राहक सर्वर से उसी कैलेंडर महीने में दूसरे IndicHosts.net सर्वर पर जा रहा है जहाँ डाउनटाइम हुआ था।
4. ऋण की प्रकृति; एकमात्र उपाय।
4. 1. इस एस. एल. ए. में इसके विपरीत कुछ भी होने के बावजूद, इस एस. एल. ए. के तहत किसी विशेष महीने में ग्राहक को जमा की गई कुल राशि, प्रभावित सेवा के लिए ऐसे महीने के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए कुल होस्टिंग शुल्क से अधिक नहीं होगी।
4. 2. क्रेडिट ग्राहक से लिए गए या IndicHosts.net. द्वारा एकत्र किए गए किसी भी लागू कर से अलग हैं और सेवा में या ग्राहक की वेबसाइटों की उपलब्धता में किसी भी विफलता या कमी के संबंध में ग्राहक का एकमात्र और अनन्य उपाय हैं।
5. सामान्य शर्तें।
5. 1. इस एस. एल. ए. के उद्देश्यों के लिए अपटाइम और अनुपलब्ध समय को IndicHosts.net की स्वतंत्र तृतीय-पक्ष निगरानी सेवा द्वारा मापा जाता है, जिसका प्रकाशित माप, यहाँ उपलब्ध है। status.https:// ih. अमान्य/t0रिकॉर्ड का माप होगा। IndicHosts.net के अपने रिकॉर्ड उन प्रकाशित मापों के पूरक हो सकते हैं, लेकिन ओवरराइड नहीं करते हैं। माप धारा 3 में बहिष्करणों के अधीन रहते हैं-जिसमें धारा 3.4 (एक माप प्रणाली के दोष के कारण गलत रीडिंग) और धारा 3.5,3.10 और 3.11 के तहत ग्राहक-पक्ष विन्यास या तीसरे पक्ष के घटकों के कारण होने वाले व्यवधान शामिल हैं। जहां एक रिपोर्ट की गई आउटेज, साक्ष्य के साथ, निगरानी सेवा के बजाय निगरानी प्रणाली की गलती या गलत कॉन्फ़िगरेशन के परिणामस्वरूप दिखाई जाती है, यह अनुपलब्ध समय के रूप में नहीं गिना जाता है। इस SLA के उल्लंघन के संबंध में ग्राहक का एकमात्र उपाय इस SLA में तदनुसार प्रदान किए गए सेवा क्रेडिट तक सीमित होगा।
5. 2. यह एस. एल. ए. सेवाओं के किसी भी परीक्षण या मुफ्त अवधि के दौरान लागू नहीं होगा, और यह एस. एल. ए. लागू सेवाओं के प्रदान किए जाने के पहले महीने के अंत तक लागू नहीं होता है। एस. एल. ए. सामान्य प्रारंभिक अवधि के दौरान लागू होगा जिसके दौरान ग्राहक टी. ओ. एस. में प्रदान की गई 30-दिवसीय धन-वापसी गारंटी के लिए उपलब्ध है, जैसा कि समय-समय पर संशोधित किया गया है; हालाँकि, बशर्ते कि 30-दिवसीय धन-वापसी गारंटी का ग्राहक का अधिकार उसकी शर्तों के अनुसार समाप्त हो जाएगा, यदि ग्राहक पहले तीस (30) दिनों से अधिक सेवा जारी रखता है।
3. 3. यह एस. एल. ए. ग्राहक को देय होने पर ग्राहक की शेष राशि का पूरा भुगतान करने के दायित्व से राहत नहीं देता है। एस. एल. ए. क्रेडिट हमेशा उस महीने के बाद दो बिलिंग चक्रों के भीतर लागू किया जाता है जिसमें एस. एल. ए. क्रेडिट के लिए योग्य डाउनटाइम होता है।
5. 4. यह एस. एल. ए. IndicHosts.nets के अधीन है। सेवा की शर्तें (टी. ओ. एस.), जैसा कि इसे समय-समय पर संशोधित किया जा सकता है। इस एस. एल. ए. और टी. ओ. एस. की किसी भी अवधि या शर्त के बीच किसी भी संघर्ष की स्थिति में, टी. ओ. एस. शासित होगा और परस्पर विरोधी भाग का अर्थ लागू कानून के अनुसार इस एस. एल. ए. के पक्षों के मूल इरादों को प्रतिबिंबित करने के लिए जितना संभव हो उतना किया जाएगा, और एस. एल. ए. के शेष प्रावधान पूर्ण बल और प्रभाव में रहेंगे।