Proaktive, vollständig verwaltete dedizierte Serverdienste

Alle dedizierten Server, die unter "Fully Managed" Service Level bedient werden, haben unter Einschlüssen / Ausschlüssen:



Vollständig verwaltete Services umfassen

- Initial Setup (Serverbereitstellung)

Automatisierte tägliche CDP-Backups (nächtlich mit 6-tägiger Aufbewahrungsfrist und normalerweise 80G pro Server)

- 24x7 Ping Monitoring (Unser 24/7 Tech Support Team wird sofort im Falle von Problemen alarmiert, so dass wir es untersuchen / beheben können)

- WebsitePanel/CPanel/Plesk Installation (Domains/Websites/Mail-Konten/Datenbanken über das webbasierte Bedienfeld verwalten - Lizenzgebühren von CPanel/Plesk zusätzlich)

- Installations-/Konfigurationsunterstützung von Web Server(IIS/Apache) / DNS/Mail Server / SmarterMail / MS SQL / MySQL

- Betriebssystem-Updates

Reverse DNS Setup

- Problembehandlung Netzwerkprobleme

- Expertenberatung (Unsere Techniker werden Sie mit Expertenberatung in Bezug auf grundlegende Server-Probleme zu bieten). Wir können Ihnen Empfehlungen zu Upgrades, Leistungsverbesserungen usw. geben.



Ausschlüsse

Fehlerbehebung von Problemen, die durch Fehlkonfigurationen des Kunden oder durch nicht standardmäßige Änderungen der Konfiguration des Kunden verursacht werden, werden NICHT unter dieser Servicestufe abgedeckt und werden unter kundenspezifischem Support von 75 bis 125 USD / h (abhängig von der Aufgabe) berechnet

- Probleme, die durch Softwarefehler von Drittanbietern verursacht werden, werden nicht abgedeckt und müssen vom Kunden direkt durch Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Anbieter behoben werden.

- Probleme, die sich auf Anwendungen / Software beziehen, die nicht von Softsys kontrolliert werden (Apache / mySQL / Control Panel / etc.), sind direkt mit dem Anbieter zu besprechen.

- Probleme auf Anwendungs-/Codeebene des Kunden werden nicht behandelt und müssen direkt vom Kunden angegangen werden.

Alles, was nicht in der oben genannten Inklusionsliste erwähnt wird, ist standardmäßig ausgeschlossen.